Інтернет МАРКЕТ «Ліжка та Матраци» прагне зробити сервіс максимально комфортним і зручним для наших клієнтів. Тому купуючи товари у нас Ви отримуєте фабричне гарантійне та післягарантійне обслуговування.

Умови гарантії.

Оформлення гарантійного талона здійснюється при доставці і після перевірки виробу. На деякі вироби гарантійним талоном є товарний чек. Гарантія починається з моменту продажу виробу і становить мінімум 18 міс. Несправності, що виникли протягом гарантійного строку при дотриманні умов гарантії, будуть усунені спеціалізованими сервісними центрами. Доставка виробу на гарантійне обслуговування здійснюється покупцем за власний рахунок.

Гарантійний випадок.

Для того, щоб визначити, чи підпадає даний дефект під категорію браку — вам потрібно самостійно доставити товар на огляд в сервісний центр. Після чого експерт винесе рішення щодо даного випадку. Також можливий варіант попереднього огляду на основі письмової заяви та фотографій зроблених покупцем. Всі подальші дії відбуваються у відповідності з "Законом про захист прав споживачів".

Для обміну або повернення товару неналежної якості покупцеві необхідно надати:

• товар;
• товарний чек (накладну);
• упаковку, в якій доставлявся товар;
• виробничу етикетку/паспорт товару;

Якщо з Вашим виробом щось не так, просимо надіслати фотокопію наступних документів:

• заява-претензія із зазначенням назви товару, дати покупки, детальним описом дефекту товару);
• фото пошкоджень товару, якщо це матрац + фото основи ліжка (всього 4-5 шт, гарної якості);
• фото товарного чека (або видаткової накладної);
• фото гарантійного талона.

Протягом двох тижнів буде прийнято рішення про можливий варіант гарантійного обслуговування:

• усунення дефекту;
• заміна товару;
• повернення коштів.

Менеджер магазину повідомить Вас про існуючі альтернативи, і Ви оберете прийнятний для Вас варіант гарантійного обслуговування.

Важливо!!!

Гарантійні зобов'язання знімаються, якщо: збірка, установка, підготовка виробу до експлуатації проводиться на дому особами, що не мають необхідних повноважень, а також, якщо були порушені правила експлуатації. Перевірка цілісності товару проводиться в присутності покупця і кур'єрів в момент доставки. Претензії до зовнішнього вигляду товару після відходу кур'єрів не приймаються.

Гарантія на Меблі

Гарантія на меблі, придбані в нашому інтернет магазині, становить 12 місяців з моменту продажу, за умови правильного поводження з меблями.
При отриманні меблів Покупець повинен перевірити скло та дзеркала на предмет цілісності, сколів, подряпин, цілісність упаковки. У разі порушення упаковки - перевірити кількість і комплектність вкладення.

Увага! При самостійній збірці меблів покупцем, необхідно перевірити деталі на наявність браку (сколів, подряпин). При виявленні браку - призупинити збірку, так як деталі меблів зі слідами збірки поверненню та обміну не підлягають. Зберігайте заводську упаковку до закінчення складання, так як заміна браку проводиться тільки в заводській упаковці. Гарантія анулюється за умови, якщо замінна частина вже була встановлена або є явні ознаки того, що деталь вже була використана, наприклад, був вкручений гвинт або прорізано отвір. При виявленні браку повідомте відділ рекламацій (за телефоном, вказаним у товарному чеку покупки меблів). Зберігайте до кінця гарантійного терміну товарний чек, супровідну документацію та маркувальний лист на упаковці.

Рекламації приймаються тільки при наявності самого виробу або окремих його елементів і в «оригінальній упаковці». У разі недотримання вищевказаних вимог, претензії по рекламації не приймаються. Рекламації, що виникли внаслідок неправильної збірки (самостійно покупцем), доставки і підйому (самостійно покупцем) або виникли внаслідок неправильної експлуатації, усуваються за рахунок покупця.

Загальні гарантійні умови на ортопедичні матраци:

Рекомендується:

• після розкриття упаковки виріб слід провітрити не менше 24 годин;
• укладати матраци на жорстку або ламельну основу (з дотриманням відповідної ширини між ламелями);
• перевертати матрац хоча б раз на рік в процесі експлуатації;
• захистити облицювальні тканини бавовняною тканиною або наматрацником;
• чистити сухою м'якою щіткою або зволоженою мильною серветкою.

Забороняється:

• використовувати виріб не за призначенням;
• згинати матрац по ширині і довжині;
• транспортувати вироби навалом;
• укладати матрац на гнучку основу;
• укладати матрац на основу менших розмірів;
• прати, прасувати, піддавати хімчистці.

Гарантії не надаються:

• на вироби, пошкодження яких виникли в результаті непередбачених обставин (стихія, пожежа, побутові фактори тощо);
• на вироби, пошкодження яких виникли в результаті недотримання споживачем правил транспортування, зберігання і експлуатації;
• на вироби з наявністю механічних пошкоджень, розривів, забруднень на облицювальній тканині;
• на вироби з обірваними ручками;
• на вироби зі слідами стороннього втручання або самостійного ремонту;
• на матраци, в яких змінено склад комплектуючих за бажанням споживача.
• недотримання правил експлуатації товаром.